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N°22 - Janvier 2018
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A la Caf, les allocataires sont accompagnés dans leurs démarches en ligne

Nous ne sommes pas tous égaux devant les usages numériques. Aussi pour permettre à chaque allocataire, d’accéder aux démarches en ligne, Amel et Marion orientent, conseillent et accompagnent les allocataires qui le souhaitent.

L’inclusion numérique, une préoccupation forte de la branche Famille Demandes de prestations, simulation de droit, signalement de changements de situation… toutes ces démarches sont accessibles à partir du www.caf.fr. Pour permettre au plus grand nombre d’accéder à ces téléservices, la politique d’inclusion numérique de la branche Famille repose sur deux axes majeurs :

  • garantir un accès aux outils numériques dans chaque bassin de vie
  • accompagner les usagers dans leur démarche en ligne avec la Caf

L’accès aux outils numériques sur les territoires est assuré grâce au réseau de nos partenaires dont les Msap et selon un maillage territorial équilibré (rendez-vous sur le www.caf.fr (pages locales) pour connaître les adresses de nos partenaires). Les agents des Msap sont formés pour accompagner les allocataires dans leurs démarches en ligne.

L’accompagnement numérique est renforcé à la Caf de la Creuse grâce à Amel et Marion, volontaires du service civique, dans une logique de proximité et pour assurer une équité entre les allocataires sur l’accès aux nouvelles technologies et à tous les avantages qu’ils représentent, elles animent l’espace numérique en libre-service (1 borne interactive, 4 Pc et une imprimante) mis à disposition des usagers. Ils peuvent naviguer seuls, ou s’ils ne sont pas familiarisés avec les outils informatiques, être guidés et aidés dans leurs démarches.

Cet accompagnement, levier pour faciliter l’accès aux droits, est assuré du lundi au jeudi de 8 h 45 à 17 h et le vendredi de 8 h 45 à 16 h.


Pour en savoir plus : www.caf.fr

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